Wartakinian.com – Sejumlah wajib pajak memberikan apresiasi positif terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Bersama Samsat Jakarta Timur.
Proses pengurusan administrasi kendaraan bermotor yang makin cepat, ramah, dan transparan menjadi alasan utama kepuasan masyarakat saat melakukan kewajiban perpajakan mereka.
Berdasarkan pantauan di lokasi pada Senin (5/10/2026), alur pelayanan pembayaran pajak tahunan maupun lima tahunan berjalan tertib tanpa antrean memanjang. Penerapan sistem digitalisasi serta kemudahan integrasi layanan dinilai berhasil memangkas waktu tunggu secara signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Salah seorang wajib pajak asal Ciracas, Budi Santoso (42), mengaku terkesan dengan efisiensi layanan yang dirasakannya saat mengurus perpanjangan STNK lima tahunan.
"Prosesnya sekarang jauh lebih rapi dan jelas. Dari cek fisik kendaraan sampai pengambilan plat nomor baru, semuanya selesai dalam waktu kurang dari satu jam. Petugas di loket juga sangat informatif," ujar Budi saat ditemui di Samsat Jakarta Timur, Senin (5/10/2026).
Senada dengan Budi, Maya Lestari (31), warga Jatinegara, juga menyambut positif keberadaan fasilitator bantuan digital dan area pelayanan yang makin nyaman. Menurutnya, kepastian informasi mengenai rincian biaya dan prosedur membuat masyarakat merasa aman dari prapraktik percaloan.
"Informasi biayanya sangat transparan dan langsung tertera di layar informasi serta aplikasi. Tidak ada biaya tambahan yang aneh-aneh. Ruang tunggunya juga bersih dan ber-AC, jadi nyaman walau bawa anak," kata Maya.
*Inovasi dan Komitmen Layanan Prima*
Pihak pengelola Samsat Jakarta Timur terus berupaya mengoptimalkan kemudahan bagi masyarakat melalui berbagai fasilitas penunjang. Selain penyediaan loket khusus bagi lansia, penyandang disabilitas, dan ibu hamil, Samsat Jakarta Timur juga menggalakkan optimalisasi pembayaran secara daring (online) untuk mengurai kepadatan di area kantor utama.
Peningkatan mutu pelayanan ini merupakan bagian dari komitmen bersama antara Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) DKI Jakarta, kepolisian, dan PT Jasa Raharja dalam mewujudkan tata kelola pelayanan publik yang akuntabel. Dengan hadirnya berbagai kemudahan ini, tingkat kesadaran dan kepatuhan masyarakat Jakarta Timur dalam membayar pajak kendaraan bermotor diharapkan terus meningkat setiap tahunnya.
(Leni)
